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笔记本电脑温度特别高 动不动就 80度 以上 戴尔1088笔记本电脑10分钟“死”一次 谁受得了?
时间:2011-3-16 21:57:48
  近日,一些消费者向记者反映购买的戴尔1088笔记本电脑质量存在缺陷,频繁出现死机现象,最严重的每10分钟就会出现一次。记者调查发现,该款电脑不仅频繁死机,而且散热性也差,其机体发烫程度令人惊讶。

  近日,一些消费者向记者反映购买的戴尔1088笔记本电脑质量存在缺陷,频繁出现死机现象,最严重的每10分钟就会出现一次。记者调查发现,该款电脑不仅频繁死机,而且散热性也差,其机体发烫程度令人惊讶。

  10分钟死机一次的戴尔1088 

  北京消费者任先生2009年10月份购买了一台戴尔Vostro成就 1088笔记本电脑,大约两个月前开始出现频繁死机的情况。“一般情况下一天死机四五次,多的时候一天快10次了。”任先生告诉记者,戴尔客服让他加钱升级上门服务更换主板,他表示不能接受,“刚开始我买电脑的时候戴尔还说机器附带两年免费上门维修服务,现在却要加价上门服务。戴尔维修站把我的电脑寄到上海进行维修,后来说没有检查到问题就给寄了回来。8月5日,我的电脑刚刚从上海维修回来,可当天晚上就又出现了死机的情况。”任先生无奈地向记者表示。

  而浙江的楼先生经历更为曲折。也是在去年10月份,他到商场购买了戴尔1088,当时销售人员争相向他推荐说该款笔记本的性价比很高、很实惠。可是买回来不到一个月,就开始出现死机的情况。“开始我还没在意,觉得死一两次这很正常。可是后来,发现越发不对了,死机的频率越来越高,我开始担心是不是设计上的缺陷。于是,我就把本子送到浙江省绍兴市诸暨当地的戴尔维修部。可是他们听了我的描述后,竟然说他们也修不了!”楼先生告诉记者。

  无奈,楼先生只能抱着笔记本跑到了上海,开始了漫长的维修之路。

  2010年2月,技术人员要楼先生更换系统,死机问题没有解决;3月,技术人员告诉他说,可能是系统版本太低,继续换系统,仍然没用;4月,技术人员说可能是硬盘问题,他又更换了硬盘,但死机依旧;5月,技术人员又说可能是主板问题,他觉得这根本不是解决问题的办法,于是他就问技术人员如果换了主板还是死机怎么办,技术人员向他承诺换机器。可是这次维修后大概过了两个星期,又出现了频频死机的情况,而之前戴尔技术人员的所谓“换机承诺”也根本没有兑现。

  无奈,楼先生又给福建厦门的戴尔总部打电话寻求解决方案。戴尔公司答复是:你得把电脑送到当地去修。楼先生说自己已经修了多次,戴尔方面说:根据我们的记录你是第一次来修。

  一气之下,楼先生创立了一个名为“鄙视戴尔1088”的QQ群。从今年5月到7月两个月内,已经有200多个使用该款电脑出现死机情况的消费者加入到这个群。“我们无数次向戴尔打电话,要求解决,他们就只有一套方案,让我们花钱上门修!”楼先生仍然很无奈。而在该群中,死机最严重的情况是每10分钟就会出现一次。

  戴尔应对投诉招数多

  针对戴尔1088频繁死机的情况,记者以普通客户的身份致电戴尔400售后维修电话,接线员表示必须向他们出示戴尔快速服务代码,没有这个号码戴尔方面不做任何答复。随后,记者用浙江的黄先生的快速服务代码向戴尔咨询了死机的问题。工程师的答复是,电脑死机无非是硬件故障和软件故障。针对戴尔1088死机问题,用户可以下载他们的bios升级解决;如果仍然死机,可以自己重装一下电脑系统;如果仍不能解决,就要考虑硬件故障,用户可以到维修点进行检测,逐个排除硬件故障。

  很明显,这位工程师提出的这种逐个排除的解决方案正是楼先生所经历过的,最后仍然无法解决死机的问题。而楼先生跟戴尔客服有多次的“交锋”经历,他也总结了戴尔应对用户的基本方法:

  首先,建议用户从软件方面着手解决。针对用户提出的死机问题,戴尔一般的回答是,这是一款低端机,可能会是配置的问题,此时一般建议用户更换系统;如果更换系统后仍然死机,技术人员会建议消费者不插网线、不上网、不玩游戏试试,对这样的回答很多消费者表示愤怒,“这样的电脑我们买来干什么,当摆设吗?”楼先生对此表示不解。

  此时,如果消费者说已经更换了系统,也换了硬盘,甚至连主板都换了,技术人员会建议你去戴尔维修部送修,或者花400块钱让技术人员上门来修理。事实上,消费者已经将戴尔提供的上述种种方案实施了一遍,消费者再拿着机器去戴尔维修部检测硬件已经没有任何意义。

  随后,记者致电厦门的戴尔中国总部,希望对方能就此事给予一个回复,对方只给记者提供了公关部的一部传真电话便挂断了电话。记者随即向戴尔公关部发去一份采访函,截至记者发稿时仍没有接到戴尔方面的答复。

  用户质疑设计有缺陷

  很多使用戴尔1088的消费者认为这款笔记本电脑设计存在缺陷。

  青岛的一位消费者说,这款机器的问题不止是频繁死机,散热也有非常大的问题,稍微开一会,笔记本左侧就烫得厉害,而且围绕散热口处的大半个机体,温度都非常高,甚至连电脑屏幕也比其他电脑烫。记者亲身体验了该款笔记本电脑的温度,直观的感受就是烫手,用软件鲁大师测出的温度达到将近80度。正如部分消费者所说:“煎鸡蛋应该没问题。”

  对于自己的戴尔1088频繁出现死机情况,部分用户提出要求戴尔退机或者召回,但是戴尔客服工作人员表示,目前戴尔正在对用户反映的问题进行研究,不过应该不是设计上的问题。

  一些消费者向记者反映,戴尔1088部分用户退机的要求得到了满足,但是他们都是购机15日内的消费者,超过15日的只给维修。

  对戴尔1088频繁死机问题,本报将继续追踪报道。

 
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