笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果）

一. 您是第一次修笔记本电脑吗
    1.是                       38%
    2.不是                     62%
二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？
    1.价格                     18%
    2.技术                     42%
    3.综合考虑                 40%
二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？
    1.完全不了解               21%
    2.不怎么了解               56%
    3.了解                     10%
    4.没法回答                 23%
三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑
    1.太贵了，还不如买新的     60%
    2.老出毛病                 30%
    3.电脑该淘汰了             10%
四. 您为什么要选择第三方维修
    1.维修价格便宜 速度也快    30%
    2.维修人员技术好           20%
    3.合作久了比较信任         30%
    4.售后不维修只换配件       20%
五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？
    1.不放心                   22%    换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑
    2.不怎么放心               50%    看你们工程师技术，看维修价格
    3.放心                     28%    来这修过技术挺好的
六. 您是怎么衡量维修费用的？
    1.你们公司维修价格表       30%
    2.多方打听后               70%
七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？
    1.技术能力服务态度         60%
    2.价格便宜                 20%
    3.没有选择                 20%
八. 我们这维修价格最便宜的吗？
    1.不是，挺贵。             40%
    2.还可以介绍，比较合理     30%
    3.不知道                   30%
十. 我们服务那些方面需要改正加强
    1.技术水平                 10%
    2.服务态度                 10%
    3.收费标准                 30%
    4.维修时间                 30%
    5.保修时间                 50%

十一. 您下次还会选择我们为您服务吗？
    1.会                       60%
    2.不会                     10%
    3.会优先考虑               30%