1.突发故障处理

在响应时间内电话支持,在线处理或派技术员上门服务.

2.与其他IT供应商的协调服务

例如专线接入商等IT设备供应商

3.预约上门服务

新安装调试IT设备等

4. IT设备管理

清点硬件，做好硬件变更管理,优化IT资产,使当前的IT设备效益最大化,及时有效的采购新设备和配件，定期淘汰过时/老化的设备,为IT设备的采购提供准确可靠的依据.

5.每月定期例行检查: 维护的对象: 台式机器,笔记本电脑,网络设备

检查的具体内容:

• 硬件1.风扇转速是否正常; 2机器是否有怪叫声;3.封条是否完整;4.开关机器是否顺利,及时发现存在隐患的硬件,及时更换,排除由于硬件突发故障导致的数据丢失,工作受影响.
• 软件1.操作系统开机速度;2.运行速度;3.系统病毒查杀; 4.系统上安装的办公软件能否顺利稳定的运行; 5.是否有必要升级到最新版本; 6.垃圾清理;7.注册表清理; 8.开机引导程序清理并优化;检查是否中病毒或木马;查杀病毒;磁盘整理; 是否私自安装了其他软件;
• 网络局域网访问是否正常;打印服务设备是否可以正常访问, 邮件是否能正常收发;网络连接速度是否正常
• 用户需求倾听用户的需求,随需应变. 比如说用户不习惯用简体中文Windows2000系统，习惯用英文版windows2000，则帮助用户重新安装一个英文版windows2000,让用户更快的使用自己原来的工作环境,提高工作效率.
• 人员培训随时随地当用户咨询时,同时教他/她以后自己可以如何解决这些问题. 一对一的不定期的培训,消除员工的电脑使用误区,一点一滴的抓住每个可以提高员工电脑使用水平的机会,只要员工愿意,IT工程师就可以乐意的教他/她.

6. 软件管理

方便软件的安装维护和使用,对软件进行统一管理,避免由于软件版本的问题带来的问题.

7．网络检查内容